Мы обеспечиваем круглосуточную качественную и надежную поддержку в сфере информационных технологий с учетом заданного уровня SLA.
Служба Service Desk:
- Единая омниканальная точка входа для всех обращений пользователей.
- Автоматизация регистрации, маршрутизации и эскалации обращений.
Взаимодействие с поставщиками ИТ-услуг:
- Привлечение квалифицированных поставщиков ИТ-решений.
- Управление ИТ-аутсорсингом.
- Оптимизация затрат.
Формализованный каталог услуг с определенными SLA:
- Гарантия доступности и работоспособности ИТ-систем.
- Минимизация простоев и сбоев в работе.
- Повышение производительности труда.
Контроль качества и непрерывный процесс улучшений:
- Повышение эффективности ИТ-подразделения.
- Улучшение качества ИТ-услуг.
- Повышение удовлетворенности пользователей.
Контроль выполнения заявок и соблюдения SLA.